[神經(jīng)外科]：神經(jīng)外科護理辦把常用敬語用于微笑服務中
作者：1333 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2012/11/21
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房——神經(jīng)外科，全體護理人員在護士長的帶領(lǐng)下，積極做好優(yōu)質(zhì)護理服務，把常用敬語用于微笑服務中。
神經(jīng)外科護理辦轉(zhuǎn)變服務理念，提倡全程無縫隙護理服務，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，針對患者病情進行有效安全護理，大家把心理護理、健康指導、出院電話回訪，對患者無微不至的關(guān)懷和照料作為日常工作，做到“生活護理到位、治療護理安全、心理護理主動、出院后護理服務延續(xù)”。
開展微笑服務，做到語言文明，常用敬語。工作中，將“請、您好、謝謝、對不起、再見、早日康復”常掛嘴邊，做到熱心對待病人，虛心接受意見，耐心解釋；在各項操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作后有答謝聲，就算是面對不能表述的病人我們也要注意他的面部表情和肢體反應，進行非語言交流，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
科室在提高全科護理人員業(yè)務水平的同時，制定了可行性培訓計劃，護士長定期指定業(yè)務骨干負責從護理服務理念、工作流程、法律意識、護理行業(yè)新動態(tài)、危重病員管理、健康教育等方面開展系統(tǒng)培訓；加強了常規(guī)基礎(chǔ)培訓，如進行晨會交接班提問，規(guī)范各項護理技術(shù)，每周業(yè)務學習后檢查學習記錄，每月護理查房都要留下問題討論題目讓其討論等。
實行患者三級管理，落實責任制整體護理。該科以病床為單位分為甲乙兩個組，分別設(shè)定責任組長，患者住院全程實行護士長——責任組長-——責任護士三級管理負責制，每天晨交班后，各組長指導本組責任護士為每位病人實行各項護理，并一邊做護理的同時與患者或家屬進行溫馨交流，傾聽他們的訴說，解釋他們的疑問，以取得患者配合，幫助樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
神經(jīng)外科，從2010年7月成為 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”以來，對怎樣“提供優(yōu)質(zhì)滿意服務”作出了不懈努力和探索，受到患者一致好評；同時“贈人枚槐，手留余香”，科室醫(yī)護人員也贏得了患者及家屬的愛戴與尊重。（龍道英 劉俊俐）
