達(dá)州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作中 在改中做 在做中改
作者：1483 文章來(lái)源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2016/6/24
達(dá)州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，在深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作中，院黨委書(shū)記楊清同志強(qiáng)調(diào)“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是學(xué)，關(guān)鍵在做，重點(diǎn)是改。要求全院黨員在改中做，在做中改，改掉陳規(guī)陋習(xí)，做平凡人、做好平凡事，全心全意為傷病員服務(wù)。
院黨委認(rèn)為，學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)在于“一做”，理論聯(lián)系實(shí)際，帶著問(wèn)題學(xué)、針對(duì)問(wèn)題改，學(xué)習(xí)教育才有實(shí)際意義。院黨委通過(guò)調(diào)研，找出患者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改。
對(duì)患者反映的“三長(zhǎng)一短”、“三少三久”、“兩大兩多”把脈處方。（“三長(zhǎng)一短”：掛號(hào)候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥檢查時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)報(bào)賬時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短；“三少三久”：健康宣傳少、人文關(guān)懷少、延伸服務(wù)少、等候入院久、等候手術(shù)久、等候檢查久；“兩大兩多”：大處方、大檢查、昂貴藥品耗材使用多、自費(fèi)藥品耗材多）。
院黨委認(rèn)為致使這一現(xiàn)象的主要原因，是“病人找醫(yī)生、病人求醫(yī)生”這一傳統(tǒng)的服務(wù)理念、傳統(tǒng)的服務(wù)模式使然，院黨委大刀闊斧的革除這些陳規(guī)陋習(xí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，變患者“找醫(yī)生、求醫(yī)生”為主動(dòng)為病人服務(wù)，主動(dòng)為病人排憂解難的服務(wù)新模式、新理念。同時(shí)，增加服務(wù)設(shè)施如：收費(fèi)點(diǎn)，便民門(mén)診、增加服務(wù)窗口等，收費(fèi)中心和藥房工作人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰工作制，以黨員志愿隊(duì)的形式，犧牲個(gè)休息時(shí)間，為邊遠(yuǎn)山區(qū)遠(yuǎn)道而來(lái)的病人實(shí)行“特殊服務(wù)”，為那些鄉(xiāng)下患者解決燃眉之急。過(guò)去，因?yàn)椴T掛號(hào)排隊(duì)、交費(fèi)排隊(duì)、開(kāi)檢查單排隊(duì)、檢查排隊(duì)、處方排隊(duì)，許多鄉(xiāng)下來(lái)的病員需一天到兩天的時(shí)間，患者深感頭痛。所在門(mén)診支部的黨員在“兩學(xué)一做”心得交流體會(huì)中無(wú)不將患者這些“頭痛”的事記掛于心，熱情為患者解決好這些“平凡”事，為患者節(jié)省了時(shí)間。
院黨委以“兩學(xué)一做”為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)。著力解決敬業(yè)精神、職業(yè)操守缺失問(wèn)題；著力解決“大處方、大檢查”，濫用抗生素藥，昂貴、自費(fèi)藥及耗材過(guò)多使用等過(guò)度醫(yī)療、不合理醫(yī)療等問(wèn)題；著力解決窗口服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度較差，診療服務(wù)流程不合理等問(wèn)題，以立行立改的實(shí)際行動(dòng)方便于群眾。
在具體的工作實(shí)踐中，大刀闊斧地從人文關(guān)愛(ài)、服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式上改進(jìn)工作，改進(jìn)作風(fēng)。
醫(yī)院自搬遷到西外新醫(yī)院后，由于規(guī)模大了，樓層高了，許多患者（特別是農(nóng)村患者）就醫(yī)卻“找不到套頭”，樓上樓下，院內(nèi)院外（辦醫(yī)保手續(xù)），患者對(duì)檢查、化驗(yàn)、找適合自己病情的科室或醫(yī)生、辦理手續(xù)（出院、入院、醫(yī)保、醫(yī)學(xué)鑒定等）等不少事，感到很“頭痛”。要針對(duì)這些現(xiàn)象，院黨委把“患者至上”的服務(wù)理念融入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作中，用“一站式服務(wù)”，幫助患者辦理所有手續(xù)，讓患者少跑“冤枉路”。
在門(mén)診大廳的分診臺(tái)及病區(qū)，堅(jiān)持專職醫(yī)護(hù)士人員全程陪同病人或其家屬辦理出院手續(xù)、準(zhǔn)備所需資料、完善相應(yīng)報(bào)賬手續(xù)、給予出院指導(dǎo)、整理住院物品等等制度。出院時(shí)，將病人護(hù)送至電梯口或醫(yī)院大門(mén)口，形成患者來(lái)院有迎接、中途有陪同、出院有護(hù)送的服務(wù)模式。
各病區(qū)堅(jiān)持幫助出院患者辦理好出院手續(xù)的制度，如：核實(shí)余額、出院帶藥、出院指導(dǎo)等，幫助患者分清出院結(jié)算類型（報(bào)賬或自費(fèi)），按需要協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料；幫助患者或家屬到出院結(jié)賬相應(yīng)窗口辦理出院手續(xù)；幫助患者或家屬整理物品，交代出院主要注意事項(xiàng)；護(hù)送病員及家屬至電梯口或醫(yī)院大門(mén)口，遞上科室名片卡；電話回訪病人是否安全到家……全院按照這個(gè)新流程為患者服務(wù)
降低門(mén)檻讓百姓看得起病。時(shí)刻不忘公立醫(yī)院的公益性，一如既往地堅(jiān)持服務(wù)第一、社會(huì)效益的辦院方向；一如既往地嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)化、普通化、大眾化消費(fèi)。
進(jìn)一步建立比較完善的規(guī)避制度，首先規(guī)范合理的檢查和用藥，醫(yī)院堅(jiān)持好每星期、每旬對(duì)用藥、醫(yī)療檢查的合理性進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)過(guò)度用藥、過(guò)度檢查的行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰，在治療中可用可不用的藥品堅(jiān)決不用；可檢查可不檢查的堅(jiān)決不做；可用報(bào)銷藥品而不用，給患者造成的損失堅(jiān)持在醫(yī)生收入中扣出以賠償患者，同時(shí)堅(jiān)持國(guó)家抗生素專項(xiàng)治理?xiàng)l例及處罰制度。通過(guò)這些措施，努力提高患者報(bào)賬比例，充分讓患者共享醫(yī)保、新農(nóng)合的惠民成果，有效降低醫(yī)院門(mén)檻。
與此同時(shí)，要廣泛深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益。
院黨委認(rèn)為，學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)在于“一做”，理論聯(lián)系實(shí)際，帶著問(wèn)題學(xué)、針對(duì)問(wèn)題改，學(xué)習(xí)教育才有實(shí)際意義。院黨委通過(guò)調(diào)研，找出患者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改。
對(duì)患者反映的“三長(zhǎng)一短”、“三少三久”、“兩大兩多”把脈處方。（“三長(zhǎng)一短”：掛號(hào)候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥檢查時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)報(bào)賬時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短；“三少三久”：健康宣傳少、人文關(guān)懷少、延伸服務(wù)少、等候入院久、等候手術(shù)久、等候檢查久；“兩大兩多”：大處方、大檢查、昂貴藥品耗材使用多、自費(fèi)藥品耗材多）。
院黨委認(rèn)為致使這一現(xiàn)象的主要原因，是“病人找醫(yī)生、病人求醫(yī)生”這一傳統(tǒng)的服務(wù)理念、傳統(tǒng)的服務(wù)模式使然，院黨委大刀闊斧的革除這些陳規(guī)陋習(xí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，變患者“找醫(yī)生、求醫(yī)生”為主動(dòng)為病人服務(wù)，主動(dòng)為病人排憂解難的服務(wù)新模式、新理念。同時(shí)，增加服務(wù)設(shè)施如：收費(fèi)點(diǎn)，便民門(mén)診、增加服務(wù)窗口等，收費(fèi)中心和藥房工作人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰工作制，以黨員志愿隊(duì)的形式，犧牲個(gè)休息時(shí)間，為邊遠(yuǎn)山區(qū)遠(yuǎn)道而來(lái)的病人實(shí)行“特殊服務(wù)”，為那些鄉(xiāng)下患者解決燃眉之急。過(guò)去，因?yàn)椴T掛號(hào)排隊(duì)、交費(fèi)排隊(duì)、開(kāi)檢查單排隊(duì)、檢查排隊(duì)、處方排隊(duì)，許多鄉(xiāng)下來(lái)的病員需一天到兩天的時(shí)間，患者深感頭痛。所在門(mén)診支部的黨員在“兩學(xué)一做”心得交流體會(huì)中無(wú)不將患者這些“頭痛”的事記掛于心，熱情為患者解決好這些“平凡”事，為患者節(jié)省了時(shí)間。
院黨委以“兩學(xué)一做”為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)。著力解決敬業(yè)精神、職業(yè)操守缺失問(wèn)題；著力解決“大處方、大檢查”，濫用抗生素藥，昂貴、自費(fèi)藥及耗材過(guò)多使用等過(guò)度醫(yī)療、不合理醫(yī)療等問(wèn)題；著力解決窗口服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度較差，診療服務(wù)流程不合理等問(wèn)題，以立行立改的實(shí)際行動(dòng)方便于群眾。
在具體的工作實(shí)踐中，大刀闊斧地從人文關(guān)愛(ài)、服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式上改進(jìn)工作，改進(jìn)作風(fēng)。
醫(yī)院自搬遷到西外新醫(yī)院后，由于規(guī)模大了，樓層高了，許多患者（特別是農(nóng)村患者）就醫(yī)卻“找不到套頭”，樓上樓下，院內(nèi)院外（辦醫(yī)保手續(xù)），患者對(duì)檢查、化驗(yàn)、找適合自己病情的科室或醫(yī)生、辦理手續(xù)（出院、入院、醫(yī)保、醫(yī)學(xué)鑒定等）等不少事，感到很“頭痛”。要針對(duì)這些現(xiàn)象，院黨委把“患者至上”的服務(wù)理念融入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作中，用“一站式服務(wù)”，幫助患者辦理所有手續(xù)，讓患者少跑“冤枉路”。
在門(mén)診大廳的分診臺(tái)及病區(qū)，堅(jiān)持專職醫(yī)護(hù)士人員全程陪同病人或其家屬辦理出院手續(xù)、準(zhǔn)備所需資料、完善相應(yīng)報(bào)賬手續(xù)、給予出院指導(dǎo)、整理住院物品等等制度。出院時(shí)，將病人護(hù)送至電梯口或醫(yī)院大門(mén)口，形成患者來(lái)院有迎接、中途有陪同、出院有護(hù)送的服務(wù)模式。
各病區(qū)堅(jiān)持幫助出院患者辦理好出院手續(xù)的制度，如：核實(shí)余額、出院帶藥、出院指導(dǎo)等，幫助患者分清出院結(jié)算類型（報(bào)賬或自費(fèi)），按需要協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料；幫助患者或家屬到出院結(jié)賬相應(yīng)窗口辦理出院手續(xù)；幫助患者或家屬整理物品，交代出院主要注意事項(xiàng)；護(hù)送病員及家屬至電梯口或醫(yī)院大門(mén)口，遞上科室名片卡；電話回訪病人是否安全到家……全院按照這個(gè)新流程為患者服務(wù)
降低門(mén)檻讓百姓看得起病。時(shí)刻不忘公立醫(yī)院的公益性，一如既往地堅(jiān)持服務(wù)第一、社會(huì)效益的辦院方向；一如既往地嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)化、普通化、大眾化消費(fèi)。
進(jìn)一步建立比較完善的規(guī)避制度，首先規(guī)范合理的檢查和用藥，醫(yī)院堅(jiān)持好每星期、每旬對(duì)用藥、醫(yī)療檢查的合理性進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)過(guò)度用藥、過(guò)度檢查的行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰，在治療中可用可不用的藥品堅(jiān)決不用；可檢查可不檢查的堅(jiān)決不做；可用報(bào)銷藥品而不用，給患者造成的損失堅(jiān)持在醫(yī)生收入中扣出以賠償患者，同時(shí)堅(jiān)持國(guó)家抗生素專項(xiàng)治理?xiàng)l例及處罰制度。通過(guò)這些措施，努力提高患者報(bào)賬比例，充分讓患者共享醫(yī)保、新農(nóng)合的惠民成果，有效降低醫(yī)院門(mén)檻。
與此同時(shí)，要廣泛深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益。
（國(guó)昌 運(yùn)紅 呂燕）
