康復科用真誠換和諧
作者：1119 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2012/11/21
康復科用真誠換和諧
在提高醫(yī)護質量、改善服務為核發(fā)內容的“三好一滿意”活動中，院康復科用優(yōu)質醫(yī)療護理和良好的服務態(tài)度贏得患者的“道歉”和鮮花，用真誠構建醫(yī)患者和諧。
2月，我院康復病區(qū)入住一位老年男性患者(鄭其來)，該患者從入院開始就對醫(yī)護人員抱著一種極不信任和戒備的心理。對待相同問題的總是重復詢問他才放心。從科主任、護士長到經治醫(yī)師護理人員都非常耐心的為其解釋；在治療輸液過程中，對服務態(tài)度極好的護理人員都惡語相向，科室護理人員對患者的過激言行一笑了之。
相處5天后，該患者被科室醫(yī)護人員的專業(yè)技術和服務態(tài)度所感染，終于解除不信任和戒備心理，并主動給科室護理人員送來一束鮮花以表歉意，并為自己前幾日不當的言語表示道歉，希望能諒解！同時贊揚科室醫(yī)護人員能給患者對病情的詢問做出專業(yè)的解釋及治療，醫(yī)護人員技藝精湛。
康復病區(qū)全體醫(yī)護人員用嚴謹的工作作風和全心全意為人民服務的理念構建和諧的醫(yī)患關系。（張燕）
